Skip to main content

Cum sa fii un consumator satisfăcut (1)

Eu am o problemă mare cu calitatea serviciilor și produselor care sunt prestate/vândute în Republica Moldova. Mai ales, calitatea deservirii în diverse instituții/localuri și, până nu demult, nu făceam nimic în legătură cu asta. Dar, cred, că, fără de implicarea noastră personală, foarte puține se pot schimba, și, de aceea, vă propun un algoritm de ”pedepsire” a agenților economici care nu vă respectă:

1. Determină dacă se merită să acționezi. Cel mai simplu și dur este să eviți magazinul/localul care prestează servicii necalitative. Dacă ai făcut o cumpărătură nesemnificativă într-o locație unde nu treci prea des, poate este mai logic să nu mai treci pe acolo. Simplu, dar nu te face să te simți foarte fericit.

2. Go Social. Majoritatea localurilor au o pagină pe Facebook, unde poți face un review pozitiv sau nu prea. Foarte eficient în cazul localurilor frecventate de străini, care se informează activ privind locurile unde se odihnesc. 

3. Scrie în Condica de Reclamații și Sugestii. Nu foarte eficient, dar poate determina careva neplăceri agentului economic. Scrie clar: data, ora, persoana care a deservit, detalii din bonul fiscal. Poate determina o amendă pentru agentul economic și o mustrare pentru angajat. Păstrează bonul fiscal și fotografiază reclamația. De la un local care se respectă, vei primi răspuns. De la unul care te respectă, un discount sau altă formă de motivare de a mai veni.
4. Adresează-te la Agenția pentru Protecția Consumatorului. Dacă ești profund indignat de atitudinea manifestată de tine și vreai cu adevărat ca agentul economic să fie sancționat pentru aceasta, te poți adresa la   Agenția pentru Protecția Consumatorului. Reclamația va determina un control amplu și obligatoriu, care, de regulă, se va lăsa cu amenzi usturătoare.
Dacă nu vreai să te prezinți la sediul Agenției, poți alege să trimiți un e-mail la consumator@apc.gov.md sau să trimiți o scrisoare recomandată(costă 10 lei, dar este mai sigur). Anexează o copie a cecului.
Postare interesantă? Scrie-mi dacă vreai să afli cum să faci agentul să-ți plătească pentru o calitate proastă a deservirii (compensarea prejudiciului material și moral).

Model de plingere a consumatorului

Popular posts from this blog

Slang-ul moldovenesc din 2018

Nimic nu te face să te simți mai bătrân decât faptul că nu mai înțelegi slang-ul modern. În această postare vă voi face cunoștință cu cei mai populari termeni ai slang-ului moldovenesc din 2018.

1. Donat -  persoană credulă, săritoare la nevoie
Exemplu: - Cristian, ce donat ești! Nu vezi că e o șmecherie?




2. A umbla înghimpat
-  a fi sub efectul unor droguri recreaționale.

Exemplu: - Marcel, pe unde te-ai înghimpat?




3. Mayovka (a nu se confunda cu mayorka) - perioadă scurtă de până la trei luni când tinerii se activizează pentru a susține un partid/candidat politic.
Exemplu: - Ana azi nu vine la perechi? - Nu știai? Ea umblă cu mayovka.





4. Mayorka (a nu se confunda cu mayovka) - situație în care ai fost angajat la un serviciu la care nu te pricepi.
Exemplu: Daniel a fost angajat la bancă și acum la toate ședințele se simte ca o mayorkă.





5. Palpatine - un politician abil care doarme puțin și susține partea întunecată a forței.
Exemplu: - De ce îl numești pe imperator - Palpatine? - Pentru…

Butka business-ului moldovenesc 🤷

Pe noi, moldovenii, e ușor să ne minți ca să nu folosesc un verb licențios. Și cel mai bine o fac nu politicienii care datorită ciclurilor electorale o fac cu regularitate de 2-4 ani, ci antreprenorii noștri locali.



Cum se face business-ul moldovenesc? Foarte simplu! Intri pe Aliexpress și te uiți ce costă vreun dolar. De exemplu, un încărcător. Cumperi, te înțelegi la vamă, că ai cumătri, sau mai și plătești vreun TVA, care mai adaugă vreo 20% la dolarul tău. Apropo, toți chinezii îți propun invoice-uri cu prețuri mai mici ca să nu te cheltui tare. Închiriezi niște locații mici, dar plasate strategic în locuri aglomerate (pe bulevarde, lângă piața centrală șamd). Și pui prețuri de vreo 200 de lei - la moment în jur de $12. Venitul tău curat să zicem că nu e de 1000%, ci vreo 700%.



Din partidă vreo treime vor fi defecte, dar nu îți pasă. Chiar dacă cineva va reveni să returneze cumpărătura, sunt șanse puține să păstreze și bonul fiscal și cutia, să vrea să scrie plângeri și să meargă…

Infografic: Analiză juridică a cazului #CaritateGate

#CaritateGate a stârnit un val de reacții controversate referitoare la activitatea fundației care administrează site-ul, dar și calității investigației RISE. În infografic, vedeți o analiză teoretică a încadrării juridice a activității ambilor "actori" ai acestui proces. Nu uităm de prezumția nevinovăției și de faptul că binele pe care îl faci nu te absolvă de răspunderea pentru răul care îl provoci. Valabil pentru ambele părți.