Skip to main content

Cum sa fii un consumator satisfăcut (1)

Eu am o problemă mare cu calitatea serviciilor și produselor care sunt prestate/vândute în Republica Moldova. Mai ales, calitatea deservirii în diverse instituții/localuri și, până nu demult, nu făceam nimic în legătură cu asta. Dar, cred, că, fără de implicarea noastră personală, foarte puține se pot schimba, și, de aceea, vă propun un algoritm de ”pedepsire” a agenților economici care nu vă respectă:

1. Determină dacă se merită să acționezi. Cel mai simplu și dur este să eviți magazinul/localul care prestează servicii necalitative. Dacă ai făcut o cumpărătură nesemnificativă într-o locație unde nu treci prea des, poate este mai logic să nu mai treci pe acolo. Simplu, dar nu te face să te simți foarte fericit.

2. Go Social. Majoritatea localurilor au o pagină pe Facebook, unde poți face un review pozitiv sau nu prea. Foarte eficient în cazul localurilor frecventate de străini, care se informează activ privind locurile unde se odihnesc. 

3. Scrie în Condica de Reclamații și Sugestii. Nu foarte eficient, dar poate determina careva neplăceri agentului economic. Scrie clar: data, ora, persoana care a deservit, detalii din bonul fiscal. Poate determina o amendă pentru agentul economic și o mustrare pentru angajat. Păstrează bonul fiscal și fotografiază reclamația. De la un local care se respectă, vei primi răspuns. De la unul care te respectă, un discount sau altă formă de motivare de a mai veni.
4. Adresează-te la Agenția pentru Protecția Consumatorului. Dacă ești profund indignat de atitudinea manifestată de tine și vreai cu adevărat ca agentul economic să fie sancționat pentru aceasta, te poți adresa la   Agenția pentru Protecția Consumatorului. Reclamația va determina un control amplu și obligatoriu, care, de regulă, se va lăsa cu amenzi usturătoare.
Dacă nu vreai să te prezinți la sediul Agenției, poți alege să trimiți un e-mail la consumator@apc.gov.md sau să trimiți o scrisoare recomandată(costă 10 lei, dar este mai sigur). Anexează o copie a cecului.
Postare interesantă? Scrie-mi dacă vreai să afli cum să faci agentul să-ți plătească pentru o calitate proastă a deservirii (compensarea prejudiciului material și moral).

Model de plingere a consumatorului

Popular posts from this blog

Butka business-ului moldovenesc 🤷

Pe noi, moldovenii, e ușor să ne minți ca să nu folosesc un verb licențios. Și cel mai bine o fac nu politicienii care datorită ciclurilor electorale o fac cu regularitate de 2-4 ani, ci antreprenorii noștri locali.



Cum se face business-ul moldovenesc? Foarte simplu! Intri pe Aliexpress și te uiți ce costă vreun dolar. De exemplu, un încărcător. Cumperi, te înțelegi la vamă, că ai cumătri, sau mai și plătești vreun TVA, care mai adaugă vreo 20% la dolarul tău. Apropo, toți chinezii îți propun invoice-uri cu prețuri mai mici ca să nu te cheltui tare. Închiriezi niște locații mici, dar plasate strategic în locuri aglomerate (pe bulevarde, lângă piața centrală șamd). Și pui prețuri de vreo 200 de lei - la moment în jur de $12. Venitul tău curat să zicem că nu e de 1000%, ci vreo 700%.



Din partidă vreo treime vor fi defecte, dar nu îți pasă. Chiar dacă cineva va reveni să returneze cumpărătura, sunt șanse puține să păstreze și bonul fiscal și cutia, să vrea să scrie plângeri și să meargă…

⛔ Cum își discriminează Doina Ciobanu followerii?

Ieri a ieșit unul dintre episoadele vlog-ului Academiei Rockit, care citează un discurs mai lung al bloggereimodelului influencerei(?) Doina Ciobanu. Și ceea ce mi-a atras atenția în el de la început a fost fraza: "Followerii nu înseamnă nimic! Influența înseamnă tot!".
Prima reacție a mea a fost "Nu poate fi! Nu în era economiei de influencer!". Dar ceea ce a urmat, era și mai șocant. 


Dar să analizăm de la început. Ce este un influencer? Dicționarul Cambridge spune că un influencer este o persoană care afectează felul cum se comportă alții. Adică, fără de cei influențați, de fapt, influencer-ul nu înseamnă nimic. De aici și tendința (exagerată, pe alocuri) a influencerilor să creeze o relație cât mai personală cu followerii săi și să le arate afecțiune cât mai intens. De fapt, cum te-ai simți tu dacă ai fi follower-ul Doinei și ea ți-ar zice că nu însemni nimic pentru ea?


Urmează o altă perlă deosebit de drăguță adresată unui grup foarte mic: Modelele din Republ…

Care este cel mai bun dop pentru sticlele de vin?

Dopurile sunt un subiect pentru dezbateri în lumea vinului. Tradiționaliștii insistă că singura modalitate corectă de a închide o sticlă de vin este dopul de plută. Însă, vinificatorii explorează alternative la dopul de plută clasic. Astăzi vom discuta despre diversele modalități de a astupa o sticlă de vin și vom răspunde la dilema veșnică - dop de plută sau screw-cap?
Trei cele mai populare tipuri de dopuri utilizate de vinificatori sunt: dopurile de plută, dopurile de plută sintetică și screw-cap-urile.

Dopurile de plută



Utilizate de secole, dopurile de plută se dilată perfect pentru a sigila sticla și permite transferul de gaze ideal pentru vinurile care pot fi maturate datorită conținutului înalt de tanini. Dopul de plută se produce din coaja spongioasă a copacilor de plută. Acest fapt determină posibilele imperfecțiuni ale dopului de plută. Acest defect poate afecta aroma vinului adăugîndu-i un iz de carton umed - foarte neplăcut pentru a fi băut. 

Dopurile de plută sunt, de regulă,…