Skip to main content

Cum sa fii un consumator satisfăcut (1)

Eu am o problemă mare cu calitatea serviciilor și produselor care sunt prestate/vândute în Republica Moldova. Mai ales, calitatea deservirii în diverse instituții/localuri și, până nu demult, nu făceam nimic în legătură cu asta. Dar, cred, că, fără de implicarea noastră personală, foarte puține se pot schimba, și, de aceea, vă propun un algoritm de ”pedepsire” a agenților economici care nu vă respectă:

1. Determină dacă se merită să acționezi. Cel mai simplu și dur este să eviți magazinul/localul care prestează servicii necalitative. Dacă ai făcut o cumpărătură nesemnificativă într-o locație unde nu treci prea des, poate este mai logic să nu mai treci pe acolo. Simplu, dar nu te face să te simți foarte fericit.

2. Go Social. Majoritatea localurilor au o pagină pe Facebook, unde poți face un review pozitiv sau nu prea. Foarte eficient în cazul localurilor frecventate de străini, care se informează activ privind locurile unde se odihnesc. 

3. Scrie în Condica de Reclamații și Sugestii. Nu foarte eficient, dar poate determina careva neplăceri agentului economic. Scrie clar: data, ora, persoana care a deservit, detalii din bonul fiscal. Poate determina o amendă pentru agentul economic și o mustrare pentru angajat. Păstrează bonul fiscal și fotografiază reclamația. De la un local care se respectă, vei primi răspuns. De la unul care te respectă, un discount sau altă formă de motivare de a mai veni.
4. Adresează-te la Agenția pentru Protecția Consumatorului. Dacă ești profund indignat de atitudinea manifestată de tine și vreai cu adevărat ca agentul economic să fie sancționat pentru aceasta, te poți adresa la   Agenția pentru Protecția Consumatorului. Reclamația va determina un control amplu și obligatoriu, care, de regulă, se va lăsa cu amenzi usturătoare.
Dacă nu vreai să te prezinți la sediul Agenției, poți alege să trimiți un e-mail la consumator@apc.gov.md sau să trimiți o scrisoare recomandată(costă 10 lei, dar este mai sigur). Anexează o copie a cecului.
Postare interesantă? Scrie-mi dacă vreai să afli cum să faci agentul să-ți plătească pentru o calitate proastă a deservirii (compensarea prejudiciului material și moral).

Model de plingere a consumatorului

Popular posts from this blog

Recomandările săptămânii: 7 aplicații pentru călătorii, fotografie și organizare

Cum aflați mai multe curiozități în timp real, scoateți pixelarea din poze, vă planificați mai ușor călătoriile și viața? 7 aplicații de nota 10!Wikiscope - o aplicație care îți recomandă articole de pe Wikipedia în baza locației tale. Ea folosește realitatea augumentată, trebuie doar să îndrepți camera spre locație, dar și o hartă 2D. Aplicația este disponibilă doar pentru iOS.
ZZZZZZUpscale Pics - o aplicație de browser care îmbunătățește calitatea fotografiilor și reduce pixelarea lor folosind inteligența artificială. Am testat-o, ea funcționează destul de bine.

Makeitin.ua - un site care prezintă echipe tehnice și creative din țara vecină. Foarte util pentru a compara cu ceea ce avem noi.

Tripcost - un site unde poți să estimezi costul unei călătorii cu o serie de elemente interesante suplimentare (viză, cât de bine cunosc localnicii engleza, securitate, etc.)

Failflow - un site care îți va spune câte săptămâni de viață ți-au mai rămas…

↓↓↓Ghidul tău: Influencerii din Republica Moldova (2019)

Se pare că termenii proveniți din engleză au devenit o nouă normalitate a realităților noastre mioritice. Dacă nu știi ce înseamnă RoI sau KPI, nu numai că te simți prost, dar și în afara unei caste speciale de "experți" într-un domeniu sau altul. Una dintre noile tendințe în acest sens este influencer marketing - o modalitate de a vinde ceva prin intermediul unor persoane în care consumatorii au încredere.
Foarte curând acest fenomen a făcut spillover în domeniul public și, spre exemplu, o tânără influenceră de doar 15 ani din Suedia, Greta Thunberg, a fost nominalizată la Premiul Nobel pentru Pace pentru protestele sale în favoarea acțiunilor pentru limitarea schimbărilor climatice.
De curând, cuvântul influencer a invadat spațiul public moldovenesc și pare că influencerii vor rezolva toate problemele de la noi.
Pentru mine intervine o nouă întrebare, cine poate fi considerat influencer în Republica Moldova și ce impact au ei? Dicționarul Cambridge definește influencerul …

Știri ironice: Puiul de koala, celulele de creier uman și filmele „mizerabile” Marvel

În această ediție a știrilor ironice veți afla cum a fost salvat un pui de koala de la moarte, ce fac savanții cu celulele de creier uman create în laborator, cum a fost spart rosariul smart al Vaticanului și de ce Francis Ford Coppola consideră filmele Marvel mizerabile.🐨 Un pui de koala a căzut împreună cu mama de pe un copac. Din păcate, mama nu a supraviețuit, dar angajații Werribee Zoo l-au putut salva pe micuț cu ajutorul unui ghips minuscul. Niște informație pozitivă de la o luni!
🐨 Recent, savanții s-ar putea să fi trecut o linie etică serioasă, crescînd în laborator, celule de creier uman și transplantîndu-le animalelor. Despre această situație se va discuta la Întrunirea pentru Neuroștiință de la Chicago, tu ce crezi? Ar trebui să creem creiere umane în laborator?
🐨 Francis Ford Coppola s-a alăturat lui Martin Scorsese în critica filmelor Marvel, spunînd că nu înțelege de ce oamenii vin să vadă același film repetat de fiecare dată și că astfel de filme sunt mizerabile.
🤡 În…