Skip to main content

Cum sa fii un consumator satisfăcut (1)

Eu am o problemă mare cu calitatea serviciilor și produselor care sunt prestate/vândute în Republica Moldova. Mai ales, calitatea deservirii în diverse instituții/localuri și, până nu demult, nu făceam nimic în legătură cu asta. Dar, cred, că, fără de implicarea noastră personală, foarte puține se pot schimba, și, de aceea, vă propun un algoritm de ”pedepsire” a agenților economici care nu vă respectă:

1. Determină dacă se merită să acționezi. Cel mai simplu și dur este să eviți magazinul/localul care prestează servicii necalitative. Dacă ai făcut o cumpărătură nesemnificativă într-o locație unde nu treci prea des, poate este mai logic să nu mai treci pe acolo. Simplu, dar nu te face să te simți foarte fericit.

2. Go Social. Majoritatea localurilor au o pagină pe Facebook, unde poți face un review pozitiv sau nu prea. Foarte eficient în cazul localurilor frecventate de străini, care se informează activ privind locurile unde se odihnesc. 

3. Scrie în Condica de Reclamații și Sugestii. Nu foarte eficient, dar poate determina careva neplăceri agentului economic. Scrie clar: data, ora, persoana care a deservit, detalii din bonul fiscal. Poate determina o amendă pentru agentul economic și o mustrare pentru angajat. Păstrează bonul fiscal și fotografiază reclamația. De la un local care se respectă, vei primi răspuns. De la unul care te respectă, un discount sau altă formă de motivare de a mai veni.
4. Adresează-te la Agenția pentru Protecția Consumatorului. Dacă ești profund indignat de atitudinea manifestată de tine și vreai cu adevărat ca agentul economic să fie sancționat pentru aceasta, te poți adresa la   Agenția pentru Protecția Consumatorului. Reclamația va determina un control amplu și obligatoriu, care, de regulă, se va lăsa cu amenzi usturătoare.
Dacă nu vreai să te prezinți la sediul Agenției, poți alege să trimiți un e-mail la consumator@apc.gov.md sau să trimiți o scrisoare recomandată(costă 10 lei, dar este mai sigur). Anexează o copie a cecului.
Postare interesantă? Scrie-mi dacă vreai să afli cum să faci agentul să-ți plătească pentru o calitate proastă a deservirii (compensarea prejudiciului material și moral).

Model de plingere a consumatorului

Popular posts from this blog

⛔ Cum își discriminează Doina Ciobanu followerii?

Ieri a ieșit unul dintre episoadele vlog-ului Academiei Rockit, care citează un discurs mai lung al bloggereimodelului influencerei(?) Doina Ciobanu. Și ceea ce mi-a atras atenția în el de la început a fost fraza: "Followerii nu înseamnă nimic! Influența înseamnă tot!".
Prima reacție a mea a fost "Nu poate fi! Nu în era economiei de influencer!". Dar ceea ce a urmat, era și mai șocant. 


Dar să analizăm de la început. Ce este un influencer? Dicționarul Cambridge spune că un influencer este o persoană care afectează felul cum se comportă alții. Adică, fără de cei influențați, de fapt, influencer-ul nu înseamnă nimic. De aici și tendința (exagerată, pe alocuri) a influencerilor să creeze o relație cât mai personală cu followerii săi și să le arate afecțiune cât mai intens. De fapt, cum te-ai simți tu dacă ai fi follower-ul Doinei și ea ți-ar zice că nu însemni nimic pentru ea?


Urmează o altă perlă deosebit de drăguță adresată unui grup foarte mic: Modelele din Republ…

↓↓↓Ghidul tău: Influencerii din Republica Moldova (2019)

Se pare că termenii proveniți din engleză au devenit o nouă normalitate a realităților noastre mioritice. Dacă nu știi ce înseamnă RoI sau KPI, nu numai că te simți prost, dar și în afara unei caste speciale de "experți" într-un domeniu sau altul. Una dintre noile tendințe în acest sens este influencer marketing - o modalitate de a vinde ceva prin intermediul unor persoane în care consumatorii au încredere.
Foarte curând acest fenomen a făcut spillover în domeniul public și, spre exemplu, o tânără influenceră de doar 15 ani din Suedia, Greta Thunberg, a fost nominalizată la Premiul Nobel pentru Pace pentru protestele sale în favoarea acțiunilor pentru limitarea schimbărilor climatice.
De curând, cuvântul influencer a invadat spațiul public moldovenesc și pare că influencerii vor rezolva toate problemele de la noi.
Pentru mine intervine o nouă întrebare, cine poate fi considerat influencer în Republica Moldova și ce impact au ei? Dicționarul Cambridge definește influencerul …

🔴 Să nu joci niciodată jocuri intelectuale!

Să nu joci niciodată jocuri intelectuale!

Nu vrei să fii parte dintr-o comunitate de vreo 200 de oameni deștepți care îți pot recomanda o carte, un joc de societate și cu care poți petrece interesant timpul liber.Nu vrei să-ți dezvolți gândirea asociativă și să vezi legăturile ascunse dintre cultura pop, politică și istorie. Nu ai vrea să înțelegi mai mult decât masele din jur.Nu vrei să pierzi vreo trei ore săptămânal pentru a șterge praful de pe creier, mai bine privești niște reality-show-uri sau video-uri cu motani pe net.Nu vrei să îți faci prieteni noi și interesanți cu care să poți vorbi mai mult decât despre ultima piesă a Olgăi Buzova sau ce challenge mai face Ilie Bivol.Nu vrei să îți asumi responsabilitatea pentru o echipă și să vezi dacă poți să gestionezi dinamic 6 oameni diferiți cu care să câștigi titluri.Riști să-ți formezi prietenii trainice sau chiar să-ți găsești perechea pentru că oamenii inteligenți sunt atrași de alți oameni inteligenți.Iar dacă vei fi în special…